Hat vielleicht jemand Erfahrung mit folgendem Szenario?
Jemand hat bei mir Karten im Wert von ~180 Euro gekauft. Als Versandart wurde Paket gewählt, weil es von AT -> GB (London) ging und da bei dem Warenwert nur Paket möglich ist. Versand erfolgte entsprechend auch als Paket.
~3 Wochen später schreibt mir der Käufer, dass die Karten noch nicht da sind und ob ich ihm die Trackingnummer schicken könnte. Mache ich natürlich und schaue auch gleich noch selber mal nach. Tracking sagt mir: Lieferung wurde 5 Tage zuvor zugestellt.
Das schreibe ich ihm auch so und er hat keinen Plan davon, weil er es nicht angenommen hat, er beginnt aber bei Nachbarn rumzufragen, aber keiner hat angeblich was für ihn. Er geht zu seiner lokalen Post und die sagen ihm, dass sie von der Trackingnummer noch nie was gehört haben.
Ich schreibe vorsorglich dem MKM-Support, dass es Probleme gibt und stelle einen Nachforschungsantrag bei meiner lokalen Post. Während der läuft, läuft die Ankunftsfrist bei MKM ab und die Sendung wird als "nicht angekommen" markiert und der Support schaltet sich offiziell ein.
Meine Post schickt mir als Ergebnis des Nachforschungsauftrages eine Bestätigung der Ankunft, den Namen des Postunternehmens, das im Zielland die Lieferung übernommen hat und das Übergabeprotokol inkl. der Unterschrift der Übernahme. Diese Unterschrift ist nicht die Unterschrift des Käufers.
Problem: Auf diesem Protokoll ist nirgends vermerkt, WEM die Sendung übergeben wurde und im ganzen Haus sind alle Wohnungen nur nummeriert und es gibt keine Namensschilder.
Der Käufer macht einen sehr ehrlichen Eindruck auf mich und ich habe nicht das Gefühl, dass er mich irgendwie bescheißen will. Ich habe ihn auch so gut es geht unterstützt, aber ehrlich gesagt habe ich das Gefühl, dass ich meine Schuldigkeit jetzt getan habe.
Ich habe die korrekte Versandart gewählt und eine Bestätigung der Ankunft - Mehr sollte für mich nicht relevant sein, d.h. das sollte ausreichen, damit ich das Geld bekomme - oder?
Ist es jetzt MEINE Zuständigkeit weitere Nachforschungen anstellen zu lassen, wer da was unterschrieben hat, oder ist das nicht eher Sache des Käufers?
Hatte jemand schon mal eine ähnliche Situation?